Если смотреть по структуре, то алматинцы больше всего жалуются на непредоставление диагностических услуг, приписки, качество оказания медицинской помощи, получение услуг на платной основе, грубость со стороны медперсонала. Тлеухан Абилдаев
Чтобы жалоба на нарушения со стороны врачей были рассмотрены, а виновные наказаны, нужно написать официальное письмо в Фонд через каналы обратной связи, а именно мобильное приложение Qoldau24/7, единый колл-центр 1406 и официальный сайт fms.kz.
В рамках мониторинга качества филиалом фонда по Алматы за первый квартал выявлено 19 тыс. дефектов со стороны медицинских организаций на сумму 480 млн тенге, больше всего дефектов на уровне амбулаторно-поликлинических услуг (16 тыс.), в стационарах – 3 тыс. дефектов. Абилдаев заверил, что по всем подтвержденным фактам на такие организации наложены экономические санкции.
Еще одна проблема, с которой сталкиваются пациенты Алматы, – долгое ожидание приема у узкого специалиста после направления терапевта (врача общей практики). То есть человек болеет сейчас, но, например, ближайшая запись к лору или пульмонологу доступна только через месяц.
Фонд ставит вопрос о том, чтобы консультация узких специалистов назначалась не позднее 10 дней после обращения пациента к ВОП. Увы, есть факты, когда пациенты ожидают получения услуг более 10 дней. Население хочет получить медицинскую помощь по ОСМС своевременно, поэтому фондом проводится контроль. Когда к нам поступают обращения, сведения, фонд в рамках своих полномочий старается решать своевременно. В целом по стране и в Алматы есть дефицит узких специалистов, это влияет на доступность медицинской помощи на уровне амбулаторно-поликлиническом. Но эта проблема решается, проводится работа управлениями здравоохранения и вышестоящими госорганами. Тлеухан Абилдаев
