Сфера автозаправочных станций (АЗС) не является исключением, и качественный сервис становится одним из главных критериев, определяющих успех компании. В этом контексте, компания Qazaq Oil, крупнейший ритейлер топлива в Казахстане, понимает важность сервиса и уделяет этому аспекту особое внимание.
Генеральный директор компании, Тулемис Шотанов, подчеркивает, что для повышения качества сервиса на АЗС Qazaq Oil, компания использует передовые технологии и инновации.
"Мы стремимся быть на переднем крае технологических инноваций в нашей отрасли. Искусственный интеллект, речевая аналитика данных, нейросети – все это мы применяем для оптимизации и совершенствования процессов обслуживания наших клиентов".Тулемис Шотанов
Фото: Qazaq Oil
Использование искусственного интеллекта позволяет компании автоматизировать множество задач, что повышает эффективность работы и сокращает время обслуживания клиентов. С помощью речевой аналитики данных компания анализирует общение с клиентами и выявляет потребности и предпочтения клиентов для более персонализированного подхода.
Кроме того, Qazaq Oil активно инвестирует в обучение своих сотрудников. В компании действует специальный университет, где сотрудники обучаются правильному обслуживанию клиентов на АЗС. Обучение включает в себя не только технические аспекты работы с оборудованием, но и обучение навыкам клиентоориентированного обслуживания, управлению конфликтами и разрешению проблем.
"Мы понимаем, что сотрудники - это ключевые элементы нашей компании, и их профессиональные навыки напрямую влияют на впечатления клиентов. Поэтому мы уделяем большое внимание обучению и развитию наших сотрудников, чтобы они были лучшими в своей отрасли".Тулемис Шотанов
Фото: Qazaq Oil
Подобный подход к качеству обслуживания и инвестиции в передовые технологии позволяют Qazaq Oil создавать уникальный опыт для своих клиентов и удерживать лидерство в топливном ретейле Казахстана. Сервис на АЗС становится не только удобством для клиентов, но и инструментом для привлечения новых партнеров и удержания лояльных клиентов.
