В адрес Департамента торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК по Акмолинской области на горячую линию обратился потребитель касательно возврата и обмена мультиварки, приобретенной со скидкой в одном из супермаркетов города. Причина – мультиварка нагревается и идет ужасный запах резины.
В департаменте разъяснили, что, согласно п. 1 ст. 15 Закона РК "О защите прав потребителей" от 4 мая 2010 года, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2, 4 и 5 п. 1 ст. 15 Закона РК "О защите прав потребителей", могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю.
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В соответствии с п. 2 ст. 7 Закона РК "О защите прав потребителей", если на товар:
- установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока;
- не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством РК или договором.
Соответствующие положения содержатся в п. 2 ст. 429 Гражданского кодекса РК (особенная часть) от 1 июля 1999 года: в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки в товаре возникли после их передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Таким образом, как отметили в комитете, магазин вернул потребителю деньги в размере 119 990 тенге.
Ситуация, когда продавец товара (предприниматель) отказывается предоставить о себе информацию покупателю, является достаточно распространенной в Казахстане. В связи с этим 20 февраля 2024 года в Комитете по защите прав потребителей рассказали, что делать в таких случаях казахстанцам.
