Генпрокуратура презентовала Центр приема граждан
Сегодня в Генеральной прокуратуре презентован Центр приема граждан. Центр создан на месте старого контрольно-пропускного пункта, и работает по принципу «одного окна».
В Центре дежурными прокурорами осуществляется прием и консультация граждан, оказывается помощь в составлении обращений. Ими же ведется запись на прием к руководству прокуратур всех уровней. Посетители могут получить информацию о ходе рассмотрения их обращения и копии ответов.
Работу центра координирует старший помощник Генерального Прокурора Сағатбек Сүлеймен.
Помещение Центра оборудовано местами ожидания для граждан и электронной очередью. Для удобства граждан установлены кофе-аппарат и диспенсер.
В зале также вывешены информационные стенды с графиком и правилами приема, образцами обращений.
«По поручению Генпрокурора Жакипа Асанова мы создали Центр приема граждан, который в тестовом режиме функционировал с апреля т.г. И сегодня мы его официально открываем. Это один из шагов по улучшению качества работы с населением. Аналогичные условия планируем создать в регионах до конца года», - отметил С.Сүлеймен ознакамливая гостей с работой Центра.
Председатель КПСиСУ Багдат Мусин также рассказал о претворении в жизнь идеи создания Центра.
«Наши сотрудники сами должны чувствовать эту ауру. Мы хотим создать климат сервисности, чтобы прокуроры тоже перестраивались, понимали, что они, как в ЦОНе, предоставляют услуги. Понятно, что это всего лишь начало, дальнейшие улучшения сервисности мы будем показывать в Центре правоохранительных услуг, который планируем запустить в скором времени», - отметил он.
Улучшения коснулись и call-центра 115 Генеральной прокуратуры РК, где были усовершенствованы бизнес-процессы, обучен персонал.
«Мы активно совершенствуем свою деятельность, особенно это касается работы с обращениями граждан, в том числе через call-центр 115. В прошлом году мы обработали более 73 тысяч звонков, каждый из них важен для нас и мы внимательно обрабатываем каждое обращение», - сказал Жанболат Туганбаев, начальник Управления по надзору за применением законов о рассмотрении обращений и делопроизводства Генеральной прокуратуры.
Центр открыт для посетителей в рабочие дни, с понедельника по пятницу включительно с 9.00 до 18.30 часов с перерывом на обед (с 13.00 до 14.30), расположен по адресу: Астана, проспект Мәңгілік Ел 14, здание Генеральной прокуратуры.
