Сообщение о происшествии поступило в дежурно-диспетчерскую часть ДЧС города Алматы вечером 26 марта 2023 года. Заявителями были сами пострадавшие. Туристы потеряли обратную дорогу в районе водопадов и ущелья "Аюсай".
Они сбились в темноте с пути и самостоятельно спуститься не могли.
"Местонахождение было передано оперативному дежурному службы спасения акимата города Алматы. Спасатели в составе 4 человек на одной единице технике выехали на место поисково-спасательных работ. По прибытии к месту поиска следов людей не было, на указанном месте произошел сход лавины небольшого объема". Пресс-служба Республиканского оперативно-спасательного отряда
Спустя час в дежурную часть ДЧС снова позвонил потерявшийся мужчина: они нашли тропу и начали подъем, и связь снова оборвалась.
Ночью в 4:20 в ущелье Аюсай дополнительно были отправлены спасатели КСП "Туюк-Су" и службы спасения в составе 7 человек и двух единиц техники. На связь туристы больше не выходили, сотовая связь была недоступна.
"27 марта в 6:00 было принято решение отправить на поиски оперативную группу Республиканского оперативно-спасательного отряда МЧС в количестве 7 человек, в том числе один кинологический расчет. Спасатели прибыли на Космостанцию и начали проводить поисковые работы вниз по ущелью". Пресс-служба Республиканского оперативно-спасательного отряда
Работа по поиску продолжалась все утро. В 09:57 с туристами был установлен визуальный контакт. Они находились на гребне горы, выше первого водопада. В 12:12 спасатели добрались до пострадавших и приступили к их спуску.
В 15:45 сотрудники службы спасения и оперативная группа Республиканского оперативно-спасательного отряда спустили пострадавших к бригаде медиков Центра медицины и катастроф. Состояние пострадавших было удовлетворительное, в медицинской помощи не нуждались.
