Более двухсот тысяч казахстанцев обратились с жалобами в Комитет по защите прав потребителей. Это данные профильного ведомства за прошлый год. Но общественники уверяют, 2015 обещает переплюнуть вышеназванные показатели. Слишком уж хромает культура сервиса в столице, сообщает 7 Канал.
Сначала экран потускнел. Потом стал отключаться в самый неподходящий момент. Такие опции достались Гульнар Ахметовой вместе с новым смартфоном, который был куплен в одном из магазинов Кокшетау.
Гульнар АХМЕТОВА:
- Обращаюсь туда же, в торговую точку. Они его забирают, отправляют в сервис города Алматы. И до сих пор телефон находится в сервисе. Более 70 дней. Все сроки вышли. Было письмо от моего имени, чтобы вернули либо деньги, либо заменили телефон.
Но, ни того, ни другого, по словам Гульнар, она так и не получила. Женщина обратилась к общественникам. Здесь права потребителей защищают. В основном, на судах. Кабыкен ЗАКАРЬЯНОВ занимается этим уже 20 лет. Говорит, помог ста тысячам казахстанцам и вернул им более миллиарда тенге. Делится данными за прошлый год.
Кабыкен ЗАКАРЬЯНОВ, председатель ОО по защите прав потребителей «Адилет» г. Астаны:
- К нам поступило более четырех тысяч заявлений и жалоб на вопросы, связанные с продажей товаров с просроченным сроком, товары с заводским браком, за неправильные отчисления за коммунальные услуги, на культуру качества услуг и т.д. Только в этом году, хотя январь еще не закончился, свыше сорока заявлений и жалоб.
Такими темпами этот год побьет рекорд прошлого, уверен мужчина. Поддерживает коллегу по цеху и Виктор Сыздыков. Помочь готов не только потребителям, но и предпринимателям. В защите нуждаются обе стороны, говорит общественник. Главный приоритет в работе - дела коммунальные.
Виктор СЫЗДЫКОВ, председатель РОО Союз защиты потребителей и предпринимателей «Общественный защитник»:
- Обращений стало больше. Именно в связи с тем, что акиматы ввели такой пилотный проект по управлению многоквартирными домами, что появилось ОДН, это вот я же говорил основные нарушения прав потребителей. В сфере ЖКХ, кроме того, есть вопросы незаконной проверки, например, газовиками. Ежедневно от пяти до десяти обращений. Это не считая звонков.
Жалоб и предостережений в интернете не счесть. Но люди продолжают попадать в такие ситуации. И здесь вина отчасти лежит на потребителях, говорят защитники их прав. Одни невнимательны, другие доверчивы. А третьи…
- Интерьер хороший у них, симпатичный такой…
… падки на красивую обертку. Разве может подвести фешенебельный spa-салон в элитном районе столицы? Ответ Салтанат Жандарбековой - да. Прямо перед новым годом, решившей побаловать себя пилингом тела.
Салтанат ЖАНДАРБЕКОВА:
- Там она мне немножко кожицу поцарапала мочалкой, вот в этом месте. Там совсем буквально немножко было. Я даже этому значение не предала, царапина и царапина.
Но вместо обещанной подтянутой кожи и избавления от растяжек - высокая температура, распухшая нога и гной в ране. Женщине занесли инфекцию, констатировали врачи.
Салтанат ЖАНДАРБЕКОВА:
- Хирург сразу же положил меня на кушетку, все это мне вскрыл, прооперировал. Прочистил, вставил туда тампон, резинку.
- Дайте мне автомат в руки, я всех расстреляю!
А это уже другой случай. Обед в одной из столичных школ обернулся отравлением 11 учеников. Атмосфера накалена до предела. Руководство учебной организации обвинило в случившемся недобросовестных поставщиков.
Айгуль ЖАМАЛОВА, корреспондент :
Ежедневно люди совершают тысячи покупок. Одни приобретают одежду, вторые автомобили. Третьи обедают в столовых и кафе. Но мало кто знает, что регулирует эти сделки один документ - «Закон о защите прав потребителя». И незнание этих прав позволяет недобросовестным предпринимателям преднамеренно нарушать их и обманывать клиентов.
Статистика гласит: в прошлом году в Комитет по защите прав потребителей обратились около двухсот тысяч людей. 31% жалоб приходится на долю розничной торговли. 28 на жилищно-коммунальное хозяйство. 18% претензий - на услуги общественного питания. И 4 - на медицинские и образовательные.
Динамику роста в профильном ведомстве отметить не могут. Отсутствуют данные для сравнительного анализа. Зато чиновник пояснил: что делать, если вас, вдруг, обманули.
Дархан АЗИМХАН, начальник управления защиты прав потребителей при Министерстве национальной экономики РК:
- Потребитель должен обратиться к самому, непосредственно, к продавцу либо, кто, непосредственно, предоставляет услугу. С письменной претензией, а продавец, представитель услуг, обязан в течение десяти календарных дней ответить на эту претензию. Если ответ отсутствует, потребитель вправе напрямую обратиться в судебные органы, либо в общественное объединение.
Пожалуй, чаще всего, права потребителей нарушаются при возврате или обмене товаров. Важно запомнить, что в Казахстане этой процедуре не подлежат лекарственные средства, нательное белье, чулочно-носочные изделия, животные и растения. Недавно в перечень включили и метражные ткани.
Имейте в виду, утверждения продавцов о том, что товар, купленный во время скидок и акций, не подлежит обмену, тоже незаконен. Но знаний этих мало. Правами нужно уметь пользоваться.
Айгуль Жамалова
