Новая централизованная система обслуживания, не успев набрать обороты, за какие-то несколько недель позволила снять ряд коммуникативно-оперативных вопросов. По какой схеме происходит сегодня обслуживание, рассказал директор Службы «109» Дмитрий Чухонцев.
– Зачастую о вас вспоминают, когда надо вскрыть дверь или оказать помощь в экстренных случаях. Причем здесь коммуналка? Какая связь?
– Самая что ни на есть прямая. Прорвало трубу, оборвался провод – люди остались без тепла и света. В растерянности начинают искать телефоны аварийных городских служб, которых десятки, и не всегда имеются под рукой. Спасение – в едином коротком номере. Набрав его, человек может быть спокоен – реакция будет незамедлительной. Вызов сразу переадресовывается соответствующим профильным организациям. Плюс экономия средств, если звонить с мобильного.
Преимущества здесь не заканчиваются. В оперативном плане сокращается временной интервал прохождения тревожной информации между звонящим и аварийными службами, а значит, уменьшается время прибытия ремонтной бригады к месту вызова и ликвидации последствий аварии. Это особенно актуально, когда в условиях осенне-зимнего периода кто-то ждет помощи в восстановлении подачи тепла, света, газа или воды.
Кроме того, у людей появилась мотивация сообщить о нештатных ситуациях. И дело касается не только обрывов проводов, открытых люков, сломанных деревьев. Согласитесь, увидев пар над асфальтом, бьющий из-под земли фонтан воды, не всякий затруднит себя поиском номера той или иной коммунальной организации.
Сегодня ситуация изменилась в корне. За счет этого резко увеличился потенциал спасателей по мониторингу состояния городских объектов и рациональному использованию имеющихся сил и средств. Другими словами, происходит реальная экономия – бережем личный состав и сохраняем бюджетные деньги.
– В числовом выражении можете представить картину?
– Порядка 600 звонков в сутки о различных происшествиях поступает операторам Единой дежурно-диспетчерской службы – проще ЕДДС. Из них в среднем около 50 непосредственно касаются нештатных ситуаций в коммунальном секторе. За октябрь месяц совместной работы с коммунальными диспетчерскими службами в разрезе предприятий вырисовывается следующая картина: 259 вызовов по перебоям подачи электроэнергии, 160 – водоснабжения, 171 – тепла и 66 – по газу. Большую часть звонков мы переадресовываем профильным организациям. Но ряд вызовов такого характера обслуживаем собственными силами. Для этого создали специальные экипажи, круглосуточно выезжающие на ликвидацию аварий в коммунальном хозяйстве. Правда, есть нюанс – наши спасатели ориентированы на внутридомовые сети. Причем обслуживание осуществляется по предварительно заключенным с КСК договорам.
– В новой схеме Служба «109» выступает в роли контрольно-управленческого органа. Значит и спрос с вас?
– Не совсем. Правильнее будет сказать – контрольно-координирующего, если хотите, организационного. Наша задача – своевременно и точно передать информацию диспетчерам предприятий, ответственным за работу конкретного коммунального сектора. Если необходимо, задействовать другие службы города для поддержки и безопасности. К примеру, произошел порыв теплотрассы с выбросом теплоносителя. Чтобы обезопасить окружающих, перекрыть доступ к проблемному участку мы вызываем наряды дорожно-патрульной полиции, в особых случаях – медиков, энергетиков, газовиков.
Разумеется, весь период устранения последствий аварии под контролем оперативного дежурного ЕДДС. А по окончании ликвидационных работ информация от служб в обязательном порядке аккумулируется в нашей базе данных, анализируется и поступает руководству города.
– И много ли таких организаций под вашим «надзирающим оком»?
– Двенадцать, включая АО «Алматы жарык компаниясы» (электросети), ТОО «Алматинские тепловые сети», ТОО «Алматытеплокоммунэнерго», ГКП «Алматы су» (водоснабжение), АО «Алматинские электрические станции» (ТЭЦ-1 и ТЭЦ-2), ТОО «КазТрансГаз-Алматы», и другие. Все они подключены к системе управления Службы «109». Здесь необходимо отметить важный момент. Благодаря закольцовке, решается проблема своевременного информирования граждан об ограничении предоставления каких-либо коммунальных услуг, будь-то плановые или аварийные отключения электроэнергии, горячей и холодной воды, газа. Сегодня по телефону «109» любой житель Алматы вправе получить исчерпывающие данные по любой ситуации на объектах жизнеобеспечения города.
– Что-то напоминает метод «одного окна».
– Это – по сути. По содержанию – несколько отличается. Вообще, идея координации всех коммунальщиков на базе ЕДДС принадлежит руководству города Алматы. В поручении акимата сказано, что данная система призвана централизовать прием и обработку сообщений об аварийных или иных ситуациях, связанных с объектами жизнеобеспечения города. Эту схему работы уже переняли некоторые города Казахстана, взяв за основу систему работы Службы «109» нашего города. Как эта система покажет себя в будущем – скажут люди. Главное – не оставить их без тепла и света. В переносном смысле тоже…