Единый контакт-центр судебных органов (Call-центр), нацеленный на создание эффективной системы взаимодействия между населением и судебными органами республики, функционирует три года, сообщает пресс-служба Верховного Суда РК.
Проведенный анализ свидетельствует о том, что Call-центр позволил значительно сократить бумажный документооборот, оперативно и эффективно реагировать на обращения граждан. Работа Call-центра является убедительным показателем доступности и онлайн-проводником Верховного Суда с общественностью, анализ показал в целом полезность Call-центра для устранения правового нигилизма населения.
Ежедневно в Call-центр поступает порядка 300 звонков, по которым даются разъяснения, обеспечивается обратная связь. Увеличение количества звонков в свою очередь свидетельствует о доверии со стороны населения к Call-центру судебных органов.
Анализ работы показал, что за десять месяцев текущего года поступило 41719 звонков, причем наибольшую активность проявили граждане двух мегаполисов – Астаны (13827) и Алматы (9434).
Больше половины обращений поступающих на Call-центр носят консультативный характер: как пользоваться электронными сервисами Верховного Суда «Судебный кабинет», «Ознакомление с судебными документами», «Просмотр судебных документов к извещению», «Справочник по судебным делам», «Судебная повестка»; как получить госуслугу по апостилированию официальных документов, исходящих из судебных органов; какой размер государственной пошлины и где взять реквизиты для ее уплаты; куда подать то, или иное исковое заявление; какие документы необходимо приложить к заявлению; как записаться на прием к председателю суда и др.
Кроме того обращения носят информационный характер по уже имеющимся в производстве суда делам: в какой стадии находится дело; на какое число назначено судебное заседание; почему на справочнике по судебным делам не выставлен текст решения по делу и т.д.
Call-центром оперативно разрешаются жалобы граждан, касающиеся организации делопроизводства, такие как несвоевременная регистрация исковых заявлений (жалоб), размещение судебных актов в информационной системе судебных органов, выдача судебных актов ненадлежащее извещение о месте, дате и времени проведения судебного заседания, некорректного поведения работников канцелярий судов и др. К примеру, гражданин М. обратившись в суд с заявлением о выдаче копии судебного акта не смог его получить по истечении длительного времени. Благодаря вмешательству Call-центра М. был выдан судебный акт.
В целях своевременного реагирования на сообщения граждан, поступающих на телефон доверия Call-центра о готовящемся или произошедшем коррупционном преступлении или правонарушении, других противоправных действиях со стороны судей, сотрудников судебных органов, осуществляется переадресация звонков в Отдел внутренней безопасности и предупреждения коррупции в судах, что в свою очередь позволяет оперативно предотвращать коррупциогенные факторы в деятельности судейского корпуса и работников судов.
Верховным Судом поступившие жалобы анализируются и в целях тщательного их рассмотрения, устранения недостатков в работе, принятия мер по недопущению их впредь, решения вопроса о привлечении виновных лиц к ответственности направляются в местные суды.
Введенная в первой декаде ноября практика дежурства в Call-центре сотрудников компетентных подразделений Верховного Суда в определенной степени позволила обеспечить предоставление более качественного разъяснения вопросов о работе судов.
Стоит отметить, что со многими интересующими вопросами, касательно деятельности судов граждане могут ознакомиться на Интернет-ресурсах Верховного Суда и местных судов.
