Министр по инвестициям и развитию РК своим приказом утвердил Правила обращения посредством видеоконференцсвязи или видеообращения физических и юридических лиц к руководителям государственных органов и их заместителям, сообщает Zakon.kz.
Так, заявитель, зарегистрированный на веб-портале «электронного правительства» (имеющий электронную цифровую подпись), выбирает услугу «Запись на прием к первым руководителям».
Ему предоставляется перечень госорганов, подключенных к видеоконференцсвязи, который размещен в веб-портале «электронного правительства». Из Перечня заявитель выбирает соответствующий государственный орган.
Далее открывается расписание выбранного государственного органа, и заявитель выбирает желаемую дату и время приема посредством видеоконференцсвязи, где ему становится доступна форма для заполнения обращения посредством видеоконференцсвязи, согласно приложению к настоящим Правилам.
Подписанная электронной цифровой подписью заявителя заполненная электронная заявка после нажатия кнопки «Подать заявку» направляется в выбранный им государственный орган.
Отправленная заявка поступает в раздел «Запись на онлайн-прием (секретарь)» ответственного сотрудника выбранного государственного органа на веб-портале «электронного правительства», закрепленного государственным органом для решения вопросов организации приема физических и юридических лиц руководителями государственного органа.
Первые руководители государственных органов самостоятельно утверждают график приема физических лиц и представителей юридических лиц на предстоящий квартал года согласно закону, с указанием выделенного времени на проведение приема посредством видеоконференцсвязи по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации.
Утвержденный График приема не менее чем за 15 календарных дней до начала квартала направляется ответственным сотрудником государственного органа в уполномоченный орган в сфере информатизации для размещения на веб-портале «электронного правительства».
Уполномоченный орган в сфере информатизации передает оператору График приема государственного органа для размещения на веб-портале «электронного правительства» с предложением физическим лицам и представителям юридических лиц направить свои обращения, с заполнением указанной формы обращения посредством видеоконференцсвязи.
Ответственный сотрудник государственного органа при поступлении заявки на веб-портал «электронного правительства» скачивает уведомление о поступившем обращении и формирует электронную регистрационную контрольную карточку в ЕСЭДО для дальнейшего направления на рассмотрение руководителю государственного органа и его заместителям.
Руководитель государственного органа и его заместители рассматривают заявку и принимают решение о проведении приема посредством видеоконференцсвязи. Подписанный ответ направляется в подразделение, ответственное за организацию работы по приему физических лиц и представителей юридических лиц для его дальнейшего размещения на адрес электронной почты и в личном кабинете заявителя в течение трех рабочих дней с момента поступления обращения.
Решение госорганов на запрос заявителя о приеме посредством видеоконференцсвязи подразделяются на следующие виды:
- о назначении приема посредством видеоконференцсвязи, с указанием его даты и времени проведения;
- об отказе в удовлетворении заявления, если вопрос вне компетенции государственного органа.
Уведомление о назначении либо отказе в приеме государственного органа направляется на адрес электронной почты и в личный кабинет заявителя посредством портала «электронного правительства», а также сообщается оператору и Государственной корпорации, в котором будет проведен прием посредством видеоконференцсвязи в соответствии с перечнем филиалов Государственной корпорации, в которых установлено оборудование по приему обращений посредством видеоконференцсвязи, размещенным на веб-портале «электронного правительства».
При завершении регистрации заявителей на прием к руководителям государственного органа на предстоящий месяц в пределах утвержденного Графика приема, ответственный сотрудник государственного органа составляет расписание приема посредством видеоконференцсвязи и не позднее трех рабочих дней до начала месяца, в котором запланировано проведение онлайн-приема, передает его оператору и Государственной корпорации.
Оператор в течение одного рабочего дня после поступления размещает расписание на веб-портале «электронного правительства».
В случае внесения изменений в расписание ответственный сотрудник государственного органа не позднее одного рабочего дня до начала приема направляет уведомление заявителю о произошедших изменениях в расписании на адрес электронной почты и на контактные телефоны заявителя, указанному в обращении, а также в тот же срок направляет измененное расписание оператору для размещения на веб-портале «электронного правительства» и Государственной корпорации.
Оператор за один рабочий день до приема проводит проверку технического оборудования государственного органа и Государственной корпорации.
Заявитель не менее чем за 15 минут до наступления времени проведения приема, указанного в ответе государственного органа на его обращение, приходит в выбранный им при подаче заявления подразделение
Государственной корпорации, имея при себе документ, удостоверяющий личность.
При наступлении времени проведения приема посредством видеоконференцсвязи работник подразделения Государственной корпорации сопровождает заявителя до помещения для проведения онлайн приема и разъясняет ему порядок проведения приема посредством видеоконференцсвязи.
Руководитель государственного органа, назначивший прием заявителю, проводит указанный прием в рабочем кабинете или в специально выделенном для этого помещении государственного органа.
Прием посредством видеоконференцсвязи проходит по следующему алгоритму: заявитель представляется, называя свою фамилию, имя, отчество. В случае обращения представителя юридического лица - наименование юридического лица; затем он излагает суть вопроса, по которому требуется разъяснение государственного органа.
Руководитель госоргана задает уточняющие вопросы, на которые заявитель предоставляет ответы; со стороны руководителя государственного органа вносятся предложения по рассматриваемому вопросу, и проводится их обсуждение с заявителем; затем он подводит итоги встречи.
Общение заявителя и руководителя государственного органа во время онлайн приема проходит в официально-деловом стиле. Не допускается во время приема посредством видеоконференцсвязи использовать нецензурные выражения, угрозы или оскорбления в адрес государственных органов, а также разглашать информацию, относящуюся к государственным секретам.
Принятое руководителем государственного органа решение по итогам онлайн приема доводится ответственным сотрудником государственного органа до сведения структурных подразделений государственного органа, ответственных за осуществление мероприятий, указанных в решении руководителя государственного органа по итогам приема, которые готовят ответ заявителю по существу вопроса, явившегося предметом разбирательства на приеме, в письменной форме или в форме электронного документа в срок, установленный законом.
Настоящий приказ вводится в действие по истечении 10 календарных дней после дня его первого официального опубликования.
Фото: atanorgroup.ru
