О том, что нужно знать при покупке мебели онлайн, в Комитете рассказали на примере реального покупателя, который приобрел шкаф, а уже затем ему пришли сообщения о необходимости дополнительной платы.
"Ближе к дате доставки от продавца поступило сообщение о том, что плата за сборку данной мебели составляет 10% от стоимости мебели, а также о том, что оплата подъема без лифта будет стоить 1000 тенге за каждый поднятый этаж. Но в описании товара не указана информация о разборке мебели и об изготовителе, а также почему товар в разобранном виде не имеет инструкции для самостоятельной сборки", – говорится в сообщении.
Однако на все заданные потребителем вопросы продавцу, он не получил конкретные ответы. Затем потребитель сообщил продавцу, что в соответствии со статьей 42-4 Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей" он вправе обратиться к продавцу с претензией о возмещении ущерба, причиненного этими нарушениями вследствие недостатков товара (работы, услуги), и об устранении нарушений прав и законных интересов.
"Так как в случае отказа потребителя дополнительно оплачивать услугу по сборке мебели возникает риск невозможности самостоятельной сборки из-за отсутствия информации. Поэтому потребителю следует быть внимательным при совершении покупок через маркетплейсы или интернет-магазины, предварительно изучать информацию о товаре, условиях покупки и возможных дополнительных расходах. Каждый гражданин может обратиться за помощью к общественным объединениям защиты прав потребителей", – отмечают в ведомстве.
Консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам "горячей линии" Комитета по защите прав потребителей: 8-7172-74-98-32, 74-98-36, 75-06-49.
Ранее стало известно, что возвращать деньги за оплаченную и неиспользованную электроэнергию потребителям будут автоматически.
Читайте также
