Диана Идрисова рассказала, что 16 мая на ее мобильник пришло SMS от 1414 о том, что у нее истекает срок действия ЭЦП, хотя фактически он заканчивается в июне.
"За неделю до окончания ЭЦП я ее пыталась перевыпустить. Но на портале ничего не работало. Нажимаешь одну кнопку – не работает, нажимаешь на другую – открывается белый лист, нажимаешь на третью – сервер не доступен. И так каждый день, целую неделю".Диана Идрисова
Жительнице Алматы пришлось обратиться за помощью к услугам IT-специалиста.
"Я подумала, что делаю что-то не так. Но он тоже не смог ничего сделать. Все то же самое повторилось, и мы так и не смогли перезапустить ключи. Когда истек срок действия, решила получить новый ключ ЭЦП, это позволяют услуги eGov.kz. Однако и в этот раз наткнулись на те же ошибки и сбои: то сервер не доступен, то не запускается окно для распознавания лица, то пишут снова "Сервер не доступен". При этом интернет работает отлично, все другие сайты загружаются", – поделилась алматинка.
Фото: Zakon.kz
Ситуацию прокомментировал и сотрудник, специализирующийся в области информационных технологий.
"Заходишь на сайт, делаешь все пошагово по инструкции, доходишь по определенного момента – сайт слетает. Перезагружаешь с 5-10 попытки, но загружается страница с указанием ошибки. Мы позвонили в колл-центр поддержки пользователей, где нам сказали, что сами виноваты, якобы, мы не на те кнопочки нажимаем, а у них все исправно работает. Хотя на разных провайдерах и с разных устройств пробовали перевыпустить ключи ЭЦП. Были десятки попыток на протяжении нескольких дней. Я как IT-специалист могу сказать, что это техническая ошибка сайта".Никита Золотухин, IT-специалист
Услугополучатели не знают, как быть дальше. У Дианы Идрисовой свое ИП и ключи ЭЦП необходимы для подписания документов.
Ситуацию прокомментировали в пресс-службе АО "Национальные информационные технологии", где отметили, что получение ЭЦП удаленно работает в штатном режиме. Однако зачастую бывают проблемы с плохим освещением, неисправной камерой на компьютере для прохождения биометрии.
В компании рассказали, что одной из главных угроз для пользователей становится взлом или передача ЭЦП другим людям, открывающие доступ к услугам:
- оплата налогов;
- регистрация и выписка граждан;
- получение различных справок и документов;
- оплата штрафов и другое.
Для защиты своих данных специалисты рекомендуют:
- не передавать ЭЦП третьим лицам;
- если сотрудники имеют ЭЦП в организации, то отслеживать их отзыв после увольнения;
- сотрудникам, ответственным за подписание официальных бумаг, выдавать отдельные ЭЦП;
- при потере флешки с ЭЦП сразу же открыть новую электронную подпись;
- самостоятельно сменить пароль ЭЦП, полученной очно. В таких случаях часто устанавливается одинаковый пароль для простоты обслуживания;
- не принимать платную помощь в получении ЭЦП от незнакомых лиц.
Также в пресс-службе организации поделились, как отозвать ЭЦП:
- перейдите на сайт pki.gov.kz;
- на главной странице выберите вкладку "Личный кабинет" и авторизуйтесь;
- на главной странице "Личного кабинета" перейдите в раздел "Мои ключи ЭЦП";
- выберите старый ключ ЭЦП и нажмите на кнопку "Редактировать";
- укажите расположение ключа и введите пароль;
- выберите причину отзыва и нажмите "Отозвать";
- еще раз введите пароль на ключ подписи, после в окне "Редактирование" появится статус "Отозван".
ЭЦП является подписью человека в электронном виде – это означает, что юридические последствия будут равны собственноручной подписи.
Согласно п. 5 ст. 640 КоАП РК, незаконная передача закрытого ключа ЭЦП другим лицам влечет штраф на физических лиц в размере 10 МРП, на должностных лиц, субъектов малого предпринимательства или некоммерческие организации – в размере 15 МРП, на субъектов среднего предпринимательства – в размере 30 МРП, а вот на субъектов крупного предпринимательства – в размере 150 МРП.
