Аэропорт Алматы обрел две электронные стойки саморегистрации
Zakon.kz
Аэропорт Алматы обрел две электронные стойки саморегистрации
Национальный оператор авиаперевозок - «Эйр Астана», как и лидеры
мирового авиабизнеса, не привык стоять на месте, старается идти в ногу со временем
и открывает новые виды услуг. Под завершение прошлой недели в Алматинском
аэропорту запустили киоски самостоятельной регистрации. Согласно мировой
практике и мнению авторов, ноу-хау позволяет разобраться одним махом, особенно
в часы пик, с традиционными «заторами» у стоек регистрации на рейсы и улучшить
тем самым качество сервиса для своих пассажиров, сообщает Liter.kz.
Первый киоск саморегистрации был установлен еще в середине января этого года в Шымкентском аэропорту. В прошлую пятницу в воздушной гавани Алматы открыли сразу два таких же киоска. За все время работы, по словам руководства компании, через саморегистрацию прошло порядка 200 человек в сутки, что на стартовом этапе довольно неплохой показатель.
Следует отметить, что новинка - киоск самостоятельной регистрации на рейсы «Эйр Астаны» - внедряется впервые, а главной целью является облегчение жизни пассажирам путем увеличения количества регистрационных стоек.
Об этом журналистам рассказал директор департамента по наземному обслуживанию компании «Эйр Астана» Паоло Ричиотти.
- Представленные киоски демонстрируют уровень сервиса, который оказывается нашим пассажирам. Как вы знаете, возможности и пространство аэропортов ограничены, и необходимо было решить вопрос с размещением дополнительных стоек регистрации. Но главное - уже сегодня мы можем говорить об улучшении обслуживания наших пассажиров, -сказал Ричиотти.
При этом он добавил, что клиенты «Эйр Астаны» также могут регистрироваться на рейс, не отходя от компьютера - на работе, дома, достаточно лишь распечатать посадочный талон.
Помимо прочего, компания может похвастаться мобильной стойкой регистрации, для работы которой требуется лишь сотовая связь, покрытие 3G и электричество, чтобы можно было подзарядить ноутбук. Принцип действия такой: оператор вносит данные, принтер выдает посадочный талон, правда, немного нестандартного формата - наподобие чека. При этом «чек» соответствует международному образцу и вся необходимая информация в нем есть.
По заверениям авторов проекта, регистрация через киоск и ряд других услуг позволит избежать очередей у стоек и сэкономить время. Да, опция выбора места в салоне самолета также доступна для самостоятельной регистрации.
Как это работает?
Внешний вид нового аппарата не особо отличается от привычных терминалов электронных платежей и не вызывает опасений при работе даже у закоренелых консерваторов. Четкий и понятный интерфейс, «языковая триада», минимум, а точнее отсутствие ненужной информации. Более того, неподалеку дежурят милые девушки, готовые в любую минуту обучить любого, даже самого «безнадежного» пассажира работе с нововведением.
Для того чтобы самостоятельно зарегистрироваться на рейс, пассажиру достаточно положить удостоверение личности или паспорт в специальную нишу, где умный аппарат отсканирует документ, сам отыщет пассажира в своем списке и распечатает заветный посадочный талон. На все про все уходит около одной минуты.
Есть и другие варианты - ввести номер брони, билета или участника программы «Номад клуб». По словам организаторов, все это особенно удобно для тех, кто летает «налегке». Но и пассажирам с комодом вещей новые аппараты облегчат процедуру регистрации, после которой нужно будет сдать все свои чемоданы, причем, как уверяют в компании, без очереди, в отдельную стойку.
Наталья Алёхина, пассажир «Эйр Астаны», летает не так часто, чтобы устать от привычных авиаочередей, однако новую услугу характеризует как весьма положительную.
- Раза два, три, иногда четыре в год летаю на самолетах. Нововведение, кстати, очень понравилось. Во-первых, огромный плюс заключается в том, что нет привычной очереди у стоек регистрации. Во-вторых, вся процедура в автоматическом режиме и занимает буквально секунды. Особенно актуально, когда нет крупного багажа, - говорит пассажирка.
По ее словам, простота саморегистрации не только бережет нервные клетки, но и дает шанс выпить дополнительную чашку чая перед вылетом.
Вопрос экономии времени для пассажиров действительно довольно острый. Еще один пассажир, буквально залетевший в зал регистрации за считаные минуты до окончания регистрационных процедур, направился сразу к новому аппарату, поскольку имеет опыт общения с оным.
- Новинка - уникальная находка для тех, кто постоянно второпях, как я. В постоянных командировках, разъездах, проще сказать, везде бегом. Такие терминалы есть во многих странах, и многие авиакомпании потихоньку внедряют такие вещи, отрадно, что и в Алматы теперь есть автоматические стойки регистрации, - сказал пассажир, при этом успев получить талон, но не успев представиться.
Отечественное содержание
Как рассказали представители авиакомпании, программное обеспечение киосков разработано компанией Amadeus, а аппаратное обеспечение и кастомизация выполнены сотрудниками департамента информационных технологий АО «Эйр Астана». Простым языком, дизайн, интерфейс, сборка и подгонка под нашего пассажира производились отечественными специалистами. Немаловажным является тот факт, что автоматические саморегистраторы имеют малые габариты и не занимают много места.
- Киоски были произведены в Алматы в стенах нашей компании. При этом компактность позволяет установить их практически в любом уголке как аэропортов, так и гостиниц и любых других общественных мест, - отметил вице-президент департамента информационных технологий АО «Эйр Астана» Чаминдра Ленава.
На перспективу
В планах компании оснастить киосками самостоятельной регистрации помещения аэропортов Астаны, Атырау и Актау. Выбор этих городов не случаен и обусловлен нехваткой регистрационных стоек и большим пассажиропотоком. Пока киоски предназначены только для регистрации на внутренние рейсы, но в перспективе руководство компании планирует оснастить ими и международные маршруты, где потоки значительно выше. В этом направлении ведутся переговоры с руководством Алматинского аэропорта.
- Пару месяцев назад мы инициировали переговоры с аэропортом, и как только будет принято решение, киоски будут инсталлированы на международных направлениях, - сказал Паоло Ричиотти.
Также компанией была разработана процедура, чтобы получать посадочные талоны на электронные устройства через мобильные приложения, но, к сожалению, внедрить такую систему сегодня они не могут. Для этого нужно изменить законодательство, которое сегодня требует ставить печать на талон. И только после необходимых изменений это станет доступным, что пополнит и без того широкий спектр услуг национального авиаперевозчика дополнительными преимуществами для удобства своих пассажиров.
Андрей ВЕРМЕНИЧЕВ
