18 часов не могли вылететь пассажиры авиакомпании SCAT из Усть-Каменогорска

184 пассажира рейса № 784 авиакомпании SCAT не могли вылететь из Усть-Каменогорска в течение 18 часов. Люди утверждают, что компанией были нарушены их права, нанесен серьезный материальный ущерб. Они обратились с заявлением в прокуратуру, передает корреспондент Zakon.kz.

По расписанию самолет рейсом Усть-Каменогорск – Астана должен был вылететь в 8:30, однако пассажирам сообщили о задержке.

"Никаких конкретных ответов от представителя компании SCAT мы так и не услышали. Вылет откладывали через каждые час-два, потом выяснилось, что самолет не вылетает по техническим причинам. Весь день и половину ночи мы прождали в аэропорту, хотя кто-то мог уехать домой, в гостиницу, сесть на такси, в конце концов", – рассказали пассажиры рейса корреспонденту Zakon.kz.

Фото предоставлено пассажирами рейса 784

По словам людей, даже воду и горячий обед компания предоставила только после того, как люди начали возмущаться, но даже еда досталась не всем – ее не хватило.

"Вместе с нами летят дети, мы приехали сюда на международные соревнования по фигурному катанию. Мы завоевали здесь золотую медаль. Хотели благополучно уехать домой, в итоге у нас ничего не получилось. В очередной раз эта компания подводит нас", – говорит женщина на видео.

По ее словам, пассажиры звонили по телефонам 109, 112, 102, вызывали полицию, обращались в Общество защиты прав потребителей, написали в e-Otinish, а дозвониться до авиакомпании так и не получилось. Получить внятный комментарий – тоже.

"От авиакомпании мы не дождались извинений. Горячая линия авиакомпании SCAT ничего не отвечала. Рейс они официально не отменяли. Многие из 180 человек просто сдали билеты, забрали какие-то свои проценты и ушли. Нам идти некуда, так как другого рейса нет. Такое ощущение, что просто дожидались, пока все рейсы закончатся", – отметила женщина на видео.

Отметим, что в итоге пассажиры вынуждены были обратиться в Транспортную прокуратуру ВКО к дежурному прокурору для выяснения сложившейся ситуации.

По словам старшего прокурора Транспортной прокуратуры Нұркелді Ермаш, действительно, заявления с требованием проверки законности действий авиакомпании от пассажиров рейса Усть-Каменогорск – Астана были получены. Представители прокуратуры на месте выясняли ситуацию.

"Мы принимаем все меры в законном порядке. То, что в силах, мы все сделали. С пассажирами находились где-то с 18:00 до 23:00", – сообщил Нұркелді Ермаш.

Также он отметил, что в законе "Об использовании воздушного пространства в Республике Казахстан и деятельности авиации" есть статья 86 ("Ответственность перевозчика перед пассажиром при изменении статуса рейса"), согласно которой при изменении статуса рейса по вине перевозчика или вследствие позднего прибытия воздушного судна перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и промежуточных пунктах следующие услуги: обеспечить прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов, обеспечить горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов, а также при изменении статуса рейса по вине перевозчика на срок свыше пяти часов перевозчик обязан по выбору пассажира обеспечить перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, или возвратить пассажиру полную стоимость билета.

Ситуацию прокомментировали и в авиакомпании SCAT.

"Первоначальной причиной задержки вылета рейса Усть-Каменогорск – Астана послужили сложные метеоусловия в Усть-Каменогорске. В дальнейшем при проведении предполетной подготовки выявилась необходимость в дополнительном техническом обслуживании. На время ожидания вылета пассажирам дважды предоставлялось горячее питание, неоднократно предоставлялись напитки. Также было предоставлено размещение в отеле. Представители компании все время находились с пассажирами. Авиакомпания приносит извинение пассажирам задержанного рейса. Безопасность пассажиров – наш главный приоритет", – сообщили в компании.

Как сообщила официальный представитель Главной транспортной прокуратуры РК Альмира Бекжан, от пассажиров рейса 784 авиакомпании SCAT поступило пять заявлений. По ее словам, все заявления были приняты в работу и в настоящее время проводится анализ соблюдения прав пассажиров со стороны авиакомпании.

Zakon.kz ранее писал, что премьер-министр Олжас Бектенов на заседании правительства 19 февраля 2025 года высказался о задержках авиарейсов в Казахстане и поручил Министерству транспорта проработать механизмы взаимодействия.