Новые правила оказания услуг телерадиовещания разработали в Казахстане
Фото: pixabay
Правила распространяются на:
- операторов телерадиовещания, оказывающих услуги телерадиовещания и технологически связанные с ними услуги;
- физических и юридических лиц, заключивших с оператором телерадиовещания договор на получение услуг телерадиовещания (абонент);
- отечественные телерадиокомпании, а также на филиалы (представительства) иностранных теле-, радиоканалов (телерадиокомпании);
- распространителей индивидуальных спутниковых и эфирных приемных устройств (распространитель).
Предусматривается, что оператор телерадиовещания при формировании пакетов теле-, радиоканалов размещает обязательные теле-, радиоканалы с соблюдением последовательности порядкового номера согласно перечню, в приоритетном порядке путем присвоения в цифровом вещании и вещании в сетях телекоммуникаций последовательных чисел, начиная с первого и более, и в аналоговом вещании путем размещения в начале сетки разделения частот каналов.
Взаимоотношения операторов телерадиовещания с абонентами и телерадиокомпаниями, возникающие при оказании услуг телерадиовещания, осуществляются на государственном и русском языках.
Услугами телерадиовещания являются:
- услуги эфирного телерадиовещания;
- услуги спутникового телерадиовещания;
- услуги кабельного телерадиовещания;
- услуги телерадиовещания в сетях сетей телекоммуникаций.
Услуги телерадиовещания оказываются в соответствии c тарифами, установленными операторами телерадиовещания.
Оператор телерадиовещания извещает абонентов и телерадиокомпании об изменении тарифов через интернет-ресурс или центры обслуживания абонентов не позднее, чем за 10 календарных дней до введения новых тарифов.
При проведении плановых профилактических и ремонтных работ на оборудовании сетей операторов телерадиовещания допускаются технологические перерывы в виде полного или частичного прерывания оказания услуг телерадиовещания не чаще одного раза в месяц, в будние дни на срок не более шести часов.
Для заключения договора об оказании услуг телерадиовещания абонент обращается к оператору телерадиовещания.
Услуги телерадиовещания физическим лицам оказываются на основании договора об оказании услуг телерадиовещания, являющегося публичным договором, и который вступает в действие после его акцепта абонентом в порядке, предусмотренном таким договором.
Услуги телерадиовещания юридическим лицам оказываются на основании индивидуального договора об оказании услуг телерадиовещания, заключаемого в письменной форме.
Для заключения договора оператору телерадиовещания подается заявление, форма которого устанавливается оператором телерадиовещания.
Для получения услуги телерадиовещания физическое лицо обращается к оператору телерадиовещания посредством подачи электронного заявления на интернет-ресурсе оператора, либо письменного заявления в центры обслуживания абонентов.
На интернет-ресурсе или в центрах обслуживания оператор телерадиовещания предоставляет абонентам следующую информацию:
- текст публичного договора;
- сведения о бюро ремонта;
- сведения о центрах обслуживания абонентов;
- тарифы на услуги телерадиовещания;
- порядок, форму и систему оплаты услуг телерадиовещания.
При этом отказ оператора телерадиовещания от заключения договора при наличии технической возможности предоставления абоненту услуг телерадиовещания не допускается.
Оператор телерадиовещания отказывает абоненту в заключении договора в следующих случаях:
- оказание услуг может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью или безопасности людей;
- оказание услуг невозможно ввиду физических, топографических или иных естественных препятствий, или отсутствия технических возможностей в помещении абонента;
- при отсутствии свободной спутниковой емкости и (или) емкости в цифровом потоке эфирного телерадиовещания;
- при несоответствии технических средств абонента техническим требованиям к этому виду оборудования;
- при несоблюдении технических требований проектов сетей телерадиовещания или условий договора;
- приостановлен срок действия лицензии оператора телерадиовещания.
При оказании услуг телерадиовещания оператор телерадиовещания:
- предоставляет абонентам подробную информацию об оказываемых услугах телерадиовещания;
- оказывает услуги телерадиовещания в соответствии с условиями договора и доводит до абонентов необходимую информацию, в том числе о введении новых тарифных планов, путем средств массовой информации и в центрах работы с абонентами;
- производит перерасчет абонентской платы в случае отсутствия доступа к услугам телерадиовещания по вине оператора телерадиовещания;
- обеспечивает возможность пользования услугами телерадиовещания 24 часа в сутки;
- устраняет недостатки в оказании услуг телерадиовещания, обнаруженные в ходе оказания этой услуги;
- доступным способом (средства массовой информации, сайты, личный кабинет, SMS-сообщения, телефонный обзвон) информирует абонентов об авариях на сети оператора телерадиовещания, приведших к приостановке работы сети, и о предполагаемых сроках устранения аварий;
- направляет абоненту письменный ответ на письменное обращение не позднее пятнадцати календарных дней со дня его получения;
- возвращает абоненту по его заявлению излишне уплаченные денежные средства за оказанные услуги телерадиовещания либо засчитывает их в качестве авансирования услуг телерадиовещания при согласии абонента;
- ведет учет заключенных договоров об оказании услуг телерадиовещания;
- возобновляет оказание услуг телерадиовещания абоненту в течение 12 часов с момента получения оператором телерадиовещания подтверждения оплаты от абонента или представления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг телерадиовещания (в случае приостановления оказания услуг телерадиовещания);
- предоставляет возможность посредством интернет-ресурса или колл-центра, или посредством интерфейса услуги на абонентском устройстве / телевизионном приемнике осуществлять замену абонентам тарифного плана;
- изменяет условия тарифа на услуги телерадиовещания, известив абонента об этом за десять календарных дней до введения их в действие;
- принимает в течение семи календарных дней со дня подачи абонентом заявления об ухудшении качества услуг передачи данных (в случае, если причины ухудшения качества связаны с оборудованием или действиями оператора, которые привели к массовым жалобам со стороны абонентов) необходимые меры по восстановлению качества и производит перерасчет за оказанные услуги.
Физические и юридические лица заключают договора с несколькими операторами телерадиовещания на оказание услуг телерадиовещания при условии, что его подключение к сетям телерадиовещания других операторов не приводит к возникновению помех в этих сетях.
Внесение изменений и дополнений в договора с физическими и юридическими лицами оформляются в соответствии с гражданским законодательством Республики Казахстан.
Предусматривается, что при переходе прав оператора на действующих сетях телерадиовещания к другому лицу предыдущие договоры с физическими и юридическими лицами расторгаются и заключаются новые договоры.
При смене юридического адреса физического лица и адреса местонахождения юридического лица договор подлежит расторжению и при необходимости заключается новый договор с оператором телерадиовещания в соответствии с настоящими правилами.
Заявление о расторжении договора подается оператору телерадиовещания в письменном виде не позднее, чем за тридцать календарных дней до предполагаемой даты расторжения договора, если иное не указано в договоре.
Расторжение договора об оказании услуг телерадиовещания, а также прекращение оказания телерадиовещания абоненту, теле-, радиокомпании услуг не отменяют его обязанности по оплате имеющихся задолженностей.
Оператор приостанавливает доступ к сети телерадиовещания в следующих случаях:
- при нарушении условий договора;
- наблюдении правил эксплуатации оборудования;
- при использовании на сети телерадиовещания несертифицированного оборудования;
- при несвоевременной оплате услуг телерадиовещания оператору телерадиовещания.
Доступ к сети телерадиовещания приостанавливается в порядке, предусмотренном договором об оказании услуг телерадиовещания.
Время предоставления услуги оператором телерадиовещания регламентируется еженедельным расписанием телерадиокомпании с учетом времени, необходимого для проведения плановых контрольных измерений и плановых остановок.
Оператор телерадиовещания:
- обеспечивает соблюдение технологических параметров сигналов теле-, радиоканалов при их распространении;
Телерадиокомпания:
- обеспечивает согласованный с оператором телерадиовещания бесперебойный режим подачи сигналов теле-, радиоканалов;
- обеспечивает подачу на технические средства оператора телерадиовещания сигналов теле-, радиоканалов, соответствующих техническим параметрам, указанным в договоре с оператором телерадиовещания.
Правила также устанавливают:
- Особенности оказания услуг по распространению теле-, радиоканалов по каналам спутникового и эфирного вещания.
- Особенности оказания услуг по передаче видео- и аудиозаписей.
- Особенности оказания услуг кабельного телерадиовещания.
- Особенности оказания услуг телерадиовещания в сетях телекоммуникаций.
- Порядок деятельности распространителя индивидуальных спутниковых и эфирных приемных устройств.
Документ размещен на сайте "Открытые НПА" для публичного обсуждения до 15 августа.
При этом приказ министра культуры и информации от 29 июня 2012 года "Об утверждении правил оказания услуг телерадиовещания" и поправки к нему утрачивают силу.
