Алматинцы жалуются на качество госуслуг

Основаниями для проверок стали жалобы граждан на качество госуслуг. В ходе проверок, Департаментом Агенства по делам государственной службы и противодействию коррупции по городу Алматы действительно были выявлены нарушения стандартов и регламентов госуслуг. В итоге 66 административных госслужащих привлечены к дисциплинарной ответственности, в том числе 35 - за нарушение закона о государственных услугах. 

Кроме того, сотрудники Департамента обнаружили недостоверные статистические данные о нарушениях при оказании государственных услуг населению, предоставляемые соответствующими госорганами. Многие из них в своих данных указали на отсутствие фактов нарушения сроков оказания госуслуг, как местными, так и территориальными подразделениями. По словам руководителя отдела Департамента Шынарай Алимхан, такие статданные вызывают сомнения, поскольку из почти девяти миллионов оказанных по Алматы госуслуг,  ни одного нарушения нет.  

Для установления объективной картины, сотрудники Департамента перепроверили отчетные информации и выявили 111 услуг с нарушенным сроком исполнения, количество указанных отказов - 129, тогда как в приведенных отчетах сведений об этом не имеется. За предоставление недостоверной информации, руководитель отдела Департамента по регулированию естественных монополий и защите конкуренции по г. Алматы привлечен к дисциплинарной ответственности.

Также Департаментом Агентства проведен анализ состояния законодательства по оказанию государственных услуг, в ходе которого выявлены 16 госуслуг, оказываемых местными госорганами, которые включены в Реестр государственных услуг, но не урегулированы Стандартами и Регламентами.  Кроме того, проведенный анализ позволил выявить ряд дискреционных полномочий, которые дают возможность госорганам действовать по своему усмотрению путем регулирования перечня документов, сроков и процедуры оказания услуги, что является риском в совершении коррупционных правонарушений. Такие полномочия на сегодняшний день имеются у органов в сфере развития предпринимательства, образования, регистрации актов гражданского состояния, регулирования природопользования и культуры г.Алматы. По территориальным подразделениям центральных госорганов - у Департамента по регулированию естественных монополий и Департамента государственных доходов. Высокие коррупционные риски усматриваются преимущественно в госорганах, осуществляющих выдачу разрешительных документов.

Госорганам предложено рассмотреть вопрос о повышении качества обслуживания населения и внести свои предложения по минимизации коррупционных рисков и сокращению административных барьеров. Сделать это предполагается путем сокращения количества услуг, оказываемых непосредственно самими государственными органами вместе с  увеличением количества госуслуг, оказываемых через ЦОН и в электронном формате.