В Казахстане создадут единую информационную систему приема жалоб от потребителей

buh.mcfr.kz

Законопроект предусматривает введение и создание новых положений и форматов.

Сенат одобрил законопроект по вопросам защиты прав потребителей, передает zakon.kz.

Пакет поправок законопроекта формировался на основе незыблемых принципов ООН по вопросам защиты интересов потребителей от 22 декабря 2015 года.

Это:
- обеспечение надлежащей защиты своего населения как потребителей;
- побуждение предпринимателей к строгому соблюдению этических норм поведения, поддержка клиентоориентированного бизнеса;
- способствование к созданию независимых групп потребителей, усиление общественного контроля;
- введение эффективных механизмов урегулирования потребительских споров и средств правовой защиты потребителей.

В частности, законопроектом предусматривается ввести и создать новые положения и форматы:

- 3-ступенчатую систему рассмотрения жалоб;
- ответственность предпринимателей за неразмещение контактов продавца, уполномоченного органа и субъектов досудебного урегулирования в местах реализации товаров, работ и услуг, а также за отказ обменять товар или возвратить деньги и игнорирование претензии потребителя;
- перечень представителей законных интересов потребителей и субъектов досудебного урегулирования;
- механизмы рассмотрения обращений на стадиях продавца, субъектов досудебного урегулирования и уполномоченного органа;
- Единую информационную систему приема жалоб в сфере защиты прав потребителей;
- Межведомственный совет по защите прав потребителей при Правительстве РК.

Читайте также