Как стать AI-first компанией? Опыт Tele2/Altel

Далеко не все компании на казахстанском и мировом рынке успешно внедряют AI и имеют ощутимые для бизнеса результаты. Об этом свидетельствуют данные исследования с участием представителей 112 компаний, проведенные компанией Datanomix.pro.

Только 12 процентов (!) респондентов смогли померить эффект от внедрения AI. Кто-то понял, что причина в низком качестве данных (принцип garbage in – garbage out), кто-то еще надеется увидеть эффект.

Такие данные были представлены на панельной сессии "AI в действии: кейсы внедрения в бизнес", которая прошла в Алматы в рамках посвященной развитию искусственного интеллекта выставки AlmatyFair.ai. И тем интереснее узнать, как это делают те компании, у которых получается внедрять AI с пользой для бизнеса и клиентов. Таким опытом поделились директор по управлению данными и аналитикой Tele2/Altel Станислав Стрельцов, CDO, вице-президент по управлению данными и розничному риск-менеджменту Банка ЦентрКредит Рубина Лозовая, а также руководитель проектного офиса Mechta.kz Галымжан Амангельды.

Модератором панельной сессии выступил сооснователь и CEO портала Digital Business Виталий Волянюк. Он расспрашивал участников про способы преодоления вызовов, с которыми сталкивается компания при внедрении технологий ИИ, какие решения используются, сколько человек и кто именно по ролям внедряет инструменты ИИ, а также просил дать прогноз – заменит ли ИИ человека в ближайшем будущем.

Фото: Катерина Малама

Станислав Стрельцов: "AI – не самоцель, а инструмент"

"В Tele2/Altel за качеством работы с Big Data, аналитикой и ИИ внимательно следит наш новый акционер – группа компаний Power International Holding. Катарский холдинг стремится сделать нашу компанию AI-first, понимая, что искусственный интеллект – это не самоцель, а мощный инструмент для улучшения жизни наших клиентов. Наша основная задача – постоянно повышать клиентский опыт, оставаясь лидерами по NPS, и одновременно совершенствовать финансовые показатели для дальнейших инвестиций в развитие сервиса и сети.

Мы ориентируемся на две ключевые метрики: прямую выручку от инициатив в сегментах b2b и b2g (исключая b2c) и непрямые показатели. За последние четыре года наша выручка на внешнем рынке росла в среднем на 70-100% ежегодно, а в следующем году мы планируем поддерживать динамичный рост до 80-90% в год, успешно представляя Tele2/Altel как в Казахстане, так и за его пределами. Наши решения варьируются от стандартных аналитических услуг до комплексных box-кейсов "под ключ", что обеспечивается уникальной экспертизой, обработкой порядка 6,5 млрд транзакций в день и мощными вычислительными ресурсами.

За этот же период выручка в направлениях Core выросла в 10 раз. В 2024 году рекомендательная система на базе ИИ от Tele2/Altel была признана одной из самых инновационных среди телеком-операторов авторитетной исследовательской компанией Gartner, что поставило нас в один ряд с такими гигантами, как AT&T, Verizon и China Mobile.

Фото: Катерина Малама

Что касается сложностей, ранее я указывал на два основных вызова: квазигосударственный статус и жесткие требования законодательства в области работы с персональными данными. Все это приводит к тому, что нам нужно развивать внутреннюю экспертизу и привлекать специалистов с рынка. С другой стороны, активное развитие государственных инициатив в сфере больших данных и ИИ создает благоприятные условия для инноваций и роста.

В стратегии нашей компании искусственный интеллект занимает центральное место, являясь ключевым элементом цифровой трансформации в телекоммуникационном секторе. Его интеграция обеспечивает надежное прогнозирование сетевой нагрузки и оптимизацию операционной деятельности, что позволяет поддерживать высокую стабильность сети и минимизировать сбои. Анализ больших данных становится основой для глубокой сегментации клиентской базы и формирования персонализированных тарифных предложений, способствующих повышению удовлетворенности пользователей и снижению оттока абонентов. Методы машинного обучения способствуют эффективному распределению ресурсов и автоматизации технического обслуживания, что ведет к снижению затрат и повышению операционной эффективности.

Кроме того, ИИ играет ключевую роль в системах безопасности, обеспечивая своевременное обнаружение угроз и предотвращение кибератак, что усиливает защиту как инфраструктуры, так и клиентов. Такой стратегический подход не только подчеркивает ведущую роль инновационных технологий, но и закладывает прочную основу для развития перспективных решений – от поддержки IoT и 5G до реализации концепций умных городов, укрепляя лидерство компании на рынке телекоммуникаций.

Говоря о желании достичь успеха, подобного OpenAI, важно подчеркнуть, что все инициативы Tele2/Altel в сфере искусственного интеллекта в первую очередь соответствуют стратегическим приоритетам компании, ориентированной на нужды клиентов и достижение бизнес-результатов. Если возникнет необходимость выйти на подобный уровень, вы обязательно об этом узнаете.

Заменит ли ИИ человека? Человек известен своим умением адаптироваться. Даже если ИИ заменит нас во всех профессиях, то мы найдем другие профессии".

Выставка AlmatyFairai прошла в Алматы 28-30 марта. Здесь гости мероприятия, в том числе президенты Казахстана и Узбекистана, ознакомились с передовыми решениями в области GovTech, FinTech, BigTech, Smart City. Организаторами выставки выступили Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК, акимат города Алматы и Astana Hub.

Партнерский материал